Sanvartis GmbH, ein Teil der Medperion, ist eines der größten medizinischen Service Center in Deutschland. Als „Pionier“ und Wegbereiter der medizi­nischen Telefonie verfügt Sanvartis über langjährige Erfahrung bei der Konzeption und Umsetzung von Patienten-Compliance-Programmen, telemedizini­schen Projekten und medizinischen Inbound Hotlines. Zu unseren Kunden zählen Krankenkassen, Apotheken, Krankenhäuser und die pharmazeutische Industrie.
 

Deine Aufgaben:
  • Zentrale Tages- bzw. Intraday- Steuerung für unsere Service Center
  • Sicherstellung der optimalen Auslastung aller Mitarbeiter
  • Erarbeitung sowie Steuerung und Überwachung der KPIs (u.a. Service Level, Annahmequoten) für Fachbereiche/Projekte
  • Zusammenarbeit mit Personaleinsatzplanung und Führungskräften
  • Auswertung, Analysen und Berichterstattung
  • Dienstplanerstellung für die Operations
So überzeugst du uns:
  • Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium in einem wirtschaftlichen oder medizinischen Bereich mit mind. 2 Jahren Erfahrung im Worforcemanagement
  • Fundiertes Wissen im Bereich ACD, Routing bzw. Reporting, idealerweise Erfahrung im Umgang mit Avaya CMS Supervisor
  • Callcentererfahrung von Vorteil
  • Sehr gute MS-Office-Kenntnisse, insbesondere MS Excel wünschenswert
  • Hohes Verantwortungsbewusstsein, selbstständige Arbeitsweise sowie lösungs- und ergebnisorientiertes Handeln im Team bringst du mit
  • Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung gepaart mit analytischen Fähigkeiten und wirtschaftlichem Verständnis runden dein Profil ab
So überzeugen wir dich:
  • Wir bieten dir eine unbefristete Festanstellung und eine sichere Perspektive für Deine berufliche Entwicklung innerhalb der Sanvartis und Medperion Gruppe
  • Mit uns erhältst du einen sehr guten Einblick in ein Top-Unternehmen der forschenden Pharma-Industrie
  • Du kannst dich bei uns auf regelmäßige Schulungs- & Weiter­bildungsangebote freuen
  • Unser Onboardingplan sorgt dafür, dass du dich vom ersten Tag an bei uns wohlfühlst 
  • Täglich frisches Obst und Getränke
  • Gute Erreichbarkeit mit ÖPNV: Ideale Möglichkeit für Pendler aus dem gesamten Ruhrgebiet, durch die perfekte Anbindung des Stand­ortes in zentraler Lage direkt am Hauptbahnhof Duisburg – inner­halb kürzester Zeit aus einem Umkreis von 100 km zu erreichen (Zuschuss zum Jobticket)
kununu_top_company
kununu_open